近年來,為滿足居民日益增長的多元化生活需求,各地積極探索推進(jìn)‘家門口’服務(wù)體系建設(shè),將文娛活動(dòng)、健康咨詢和老年人關(guān)愛等一攬子便民服務(wù)送到群眾身邊。作為基層服務(wù)的重要一環(huán),信息咨詢服務(wù)在其中發(fā)揮著關(guān)鍵的橋梁作用。
一、文娛活動(dòng):豐富居民精神文化生活
通過整合社區(qū)資源,我們利用新時(shí)代文明實(shí)踐站、社區(qū)活動(dòng)中心等場所,定期組織開展書畫交流、廣場舞培訓(xùn)、親子閱讀等多樣化文娛活動(dòng)。特別推出‘文化菜單’服務(wù),居民可通過信息咨詢平臺提前了解活動(dòng)安排并進(jìn)行線上報(bào)名。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年已開展各類文娛活動(dòng)120余場,參與居民超5000人次。
二、健康咨詢:打造‘15分鐘醫(yī)療圈’
聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,我們設(shè)立了固定的健康咨詢點(diǎn),每周安排全科醫(yī)生坐診,提供基礎(chǔ)體檢、慢性病管理和用藥指導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)開發(fā)了線上健康咨詢小程序,居民可隨時(shí)查詢健康知識、預(yù)約專家咨詢。今年以來已為居民提供健康咨詢服務(wù)2800余人次,開展健康講座36場。
三、老年人關(guān)愛:構(gòu)建溫情服務(wù)體系
針對社區(qū)老年群體,我們創(chuàng)新推出‘鄰里守望’項(xiàng)目,通過信息咨詢平臺建立老年人檔案,提供定期上門探望、代購代辦、緊急呼叫等服務(wù)。同時(shí)組織‘老伙伴’互助小組,開展智能手機(jī)使用培訓(xùn)、防詐騙知識普及等活動(dòng)。目前已有超過600位老年人受益于此項(xiàng)服務(wù)。
四、信息咨詢服務(wù):打通‘最后一公里’
我們設(shè)立了統(tǒng)一的信息咨詢服務(wù)窗口,整合各類服務(wù)資源,采用‘線上+線下’雙軌模式。線上通過微信公眾號、社區(qū)APP等渠道發(fā)布服務(wù)信息;線下在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置專職咨詢員。同時(shí)建立快速響應(yīng)機(jī)制,確保居民訴求在24小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)。
實(shí)踐表明,這種‘家門口’的一攬子服務(wù)模式有效提升了居民的獲得感和幸福感。未來,我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,延伸服務(wù)觸角,讓更多居民享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)‘小事不出社區(qū),服務(wù)就在身邊’的美好愿景。